Refund Policy
অনলাইন অর্ডার বাতিল
- অর্ডার দেওয়ার পর ১ ঘন্টার মধ্যে সিদ্ধান্ত পরিবর্তন করলে বাতিল করা যাবে।
- অর্ডার বাতিল করতে হলে ওয়েবসাইটের অ্যাকাউন্ট/অর্ডার হিস্ট্রি থেকে বা কাস্টমার কেয়ার-এ সরাসরি যোগাযোগ করতে হবে।
- বাতিলকৃত অর্ডারের ক্ষেত্রে যদি ইতিমধ্যেই পেমেন্ট হয়ে থাকে, টাকা ফেরত প্রদানের প্রক্রিয়া শুরু হবে।
- অফার বা ডিসকাউন্ট প্রয়োগ করা অর্ডারের ক্ষেত্রে, বাতিলের সময় রিফান্ড সেই মূল্যের ভিত্তিতে হবে।
- যদি পণ্য ইতিমধ্যেই প্যাকেজিং/প্রসেসিং হয়ে যায়, তখন বাতিল প্রক্রিয়ায় সময় বেশি লাগতে পারে।
- বাতিলের সময় অর্ডারের অবস্থা (Processing/Ready for Dispatch) অনুযায়ী সিদ্ধান্ত নেওয়া হয়।
- একাধিক পণ্য অর্ডার করলে, চাইলে শুধুমাত্র কিছু পণ্য বাতিল করা সম্ভব, বাকি পণ্যের অর্ডার চলবে।
- অর্ডার বাতিল করার পরে কাস্টমারকে নিশ্চিতকরণ ইমেল বা মেসেজ পাঠানো হবে।
- যদি কোনো অর্ডার কুরিয়ার হয়ে যায় তাহলে কুরিয়ার চার্জ আপনাকে দিতে হবে তবে পঁচনশীল দ্রব্যের জন্য প্রযোজ্য নয়।
পণ্য ডেলিভারি পাওয়ার পর ফেরত/রিপ্লেসমেন্ট:
- রিপ্লেসমেন্ট শুধু মাত্র পরিবহন বা কুরিয়ার ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের জন্য পাবেন।
- পণ্য হাতে পেয়ে আপনাকে ডেলিভারি ম্যানের সামনে আপনাকে প্যাকেজিং খুলে চেক করে নিতে হবে।
- পঁচনশীল দ্রব্যের ১০ % এর বেশি পণ্য নষ্ট হলে, পরবর্তী অর্ডারে সমপরিমাণ একই পণ্য অথবা সমমূল্যের অন্য পণ্য যোগ করে পাঠিয়ে দেয়া হবে।
- পঁচনশীল পণ্যের ক্ষেত্রে ডেলিভারি পর , আপনাকে প্রথম দিনের মধ্যে আপনার নিকটস্ত কুরিয়ার হতে পণ্য সংগ্রহ করতে হবে, নতুবা ফেরত পলিসি প্রযোজ্য হবে না।
- কোনো পণ্য ডেলিভারি ম্যানের কাছে নষ্ট কিংবা পঁচে গেলে, ডেলিভারি ম্যানের সামনে আমাদেরকে অবহিত করতে হবে।
- সাধারণত মূল্য ফেরত বা কর্তনের সুযোগ নাই। আমরা স্টক থাকা সাপেক্ষে একই পণ্য অথবা সমমূল্যের অন্য কোনো পণ্য দেয়া হবে। সেই ক্ষেত্রে অতিরিক্ত মূল্য সংযোজন করে একই পণ্য বা অন্য পণ্য নিতে পারবেন।
উল্লেখ্য : পচনশীল পণ্যের ক্ষেত্রে ,১ -২% ক্ষতি হওয়া স্বাভাবিক। আর এজন্য আমরা দায়ী না। তাই অল্প কিছু ক্ষতিকে স্বাভাবিক মেনে নিবেন। তবে অব্যশই আমাদেরকে অবহিত করবেন যেন পরবর্তীতে এমন না ঘটে তার জন্য সতর্ক থাকবো।
ডেলিভারি নীতি:
- হোম ডেলিভারিতে বহুতল ভবনের ২য় তলা পর্যন্ত যেকোনো ওজনের পণ্য সরবরাহ করা হবে।এর বেশি উচ্চতায় ডেলিভারির জন্য ১০০ টাকা অতিরিক্ত চার্জ যোগ হবে অথবা আপনাকে নিচে এসে পণ্য রিসিভ করতে হবে ।
- প্যাকেজিং দিন হতে ২ কর্মদিবসের মধ্যে ডেলিভারি চেষ্টা করা হয়; কোনো কারণে বিঘ্ন ঘটলে পরবর্তী ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ডেলিভারি নিশ্চিত করা হয়।
টাকা ফেরতের নীতি:
- পণ্য ফেরত পাওয়ার পর, প্রাপ্য অর্থ সুবিধাজনক মাধ্যমে ফেরত প্রদান করা হবে।
- অফারমূল্যে ক্রয় করলে রিফান্ড/রিপ্লেসমেন্ট/এডজাস্টমেন্ট সেই অফারমূল্যের ভিত্তিতে হবে।
- রিফান্ড এর টাকা পেতে সর্বোচ্চ ৭ দিন সময় লাগতে পারে।
অর্থ ফেরত প্রক্রিয়া:
যদি একাধিক পেমেন্ট ব্যবহার করে অর্ডার করা হয় এবং কিছু পণ্য ফেরত দেওয়া হয়:
১. আউটলেট থেকে সরাসরি ক্রয়: নগদ অর্থ ফেরত।
২. অনলাইন/কাস্টমার কেয়ার ক্রয়: মোবাইল ব্যাংকিং বা কার্ড পোর্টাল (বিকাশ, নগদ, উপায় ইত্যাদি)।
কাস্টমার কেয়ার সহায়তা:
- অনলাইনে লেনদেন বা ফেরত সম্পর্কিত অভিযোগের জন্য কাস্টমার কেয়ার নাম্বারে যোগাযোগ করুন।
- প্রতিনিধি দ্রুত সমাধান ও সার্বিক সহায়তা প্রদান করবে।